Online-forhandlerens kundeservice forstår kæledyrsabsorption

2024 Forfatter: Olivia Hoover | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 06:49

Fotos af: Sheree Flanagan

Ud for at bevise, at virksomheder ikke er ansigtsløse skaller, minder en populær internetforretning om sine abonnenter om, at de føler deres smerte, når et fyrigt familiemedlem passerer.

Dallas resident Sheree Flannagan mistede to af hendes elskede kæledyr i begyndelsen af feriesæsonen. Den 22. december 2016 døde hun søde hund Zoe. Disse dage blev brugt behandling sorg, kun for at blive mødt lidt over en måned senere med ny sorg som hun og hendes mand, Army Reserve Sgt. Corey Flanagan, mistede deres 15-årige kat Thor.

The Flanagans var medlemmer af Chewy.com, et online selskab for PET-produkter, der er baseret i Florida, og som tilbyder abonnementsmuligheder for automatisk levering af selskabsdyr. Efter Thor døde, kaldte Sheree Chewy.com's kundeserviceafdeling, og håbede på at returnere ubrugt mad, hun havde købt til Thor.

Relateret: Top 6 Random Acts of Kindness Vores kæledyr gør for os hver dag

Ashley, Chewy's kunderepræsentant, trøstede ikke kun Shere i sin sorg, men opfordrede hende til at fortælle hende mere om sine kæledyr. Ud over en skulder til at græde på, modtog Sheree en fuld, ikke-spørgsmålspurgt, ikke-dokumentationskrævende tilbagebetaling for køb af maden.

Men den 8. februar 2017 blev Flanagans overrasket af en særlig levering af blomster fra Chewy.com, som ønskede at sende deres kondolanser over familiens tab. Sgt. Flanagans taknemmelighed for selskabets ekstraordinære venlighed bad ham om at skrive til virksomheden og fortælle ham, at han ikke længere ville gå overalt, men Chewy.com for ethvert kæledyrsrelaterede behov.

Flanagans er ikke alene i denne særlige behandling. Jeg har personligt set fire venner, der har mistet kæledyr i de sidste par måneder, modtager (og derefter deler på sociale medier) lignende venlighed og medfølelse fra virksomheden!

Da Sue og Bruce Stack of Edwardsburg, Michigan, mistede deres hund Jake, kaldte Sue Chewy.com for at afslutte automatiske madleverancer. Ved udgangen af dagen for indkaldelsen havde Sue modtaget en note, der udtrykker virksomhedens kondolanser, en fuld kredit for ubrugt mad, der for nylig var blevet leveret, og en anmodning fra selskabet om at donere fødevaren til et lokalt dyrehjem. To dage senere modtog stablerne også blomster fra virksomheden. Sue var motiveret til at sende et billede af blomster og kort til sine sociale medier konti, hvor billederne gik viral.

Chewy.com's vicepræsident for kundeservice Kelli Durkin sagde, at selskabet blev startet af kæledyrs elskere, der bare ønskede at skabe en unik, personlig service. Da de modtog det første opkald om et kæledyr, der døde, og behovet for at stoppe en automatisk forsendelse kom ind, vidste Chewy.com, at de havde brug for at gøre noget for at vise kunderne, at de følte tabet af fyrige familiemedlemmer.

Relateret: Ohio Business Man Braves Den Kold For Familie Kæledyr

Det første opkald om tabet hos en kundes kæledyr bad Chewy.com om at udvikle en "WOW" afdeling, der er ansvarlig for at hjælpe kunderne med at håndtere deres kæledyrs livstider. Afdelingen sender ud forsøget kort og pakker, samt andre tankevækkende gaver, der imødekommer forskellige liv begivenheder som sygdomme og bryllupper. I 2016 alene sendte selskabet ud 2 million feriekort og siger, at de ikke har lyst til at sende kort til kunder, men til forældre til kæledyr, ligesom de er. Chewy.com siger, at det vil være et turn-to-selskab i de gode tiderog den dårlige, og betragter sig selv som en del af hver pelsfamilie, de har det privilegium at tjene.

Jeg har en fornemmelse, at deres "familie" er ved at blive større, takket være sin "WOW" faktor!